1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones”) regulan la compra de productos a través de la tienda online www.retroarthub.com (el “Sitio”). El contrato de compraventa se establece entre RetroArtHub y tú como consumidor (el “Cliente”). Estas Condiciones son aplicables únicamente para consumidores que realizan pedidos a través del Sitio.
1.2 Requisitos para comprar
Para realizar un pedido en el Sitio debes ser mayor de 18 años. RetroArtHub se reserva el derecho de rechazar o modificar pedidos en casos específicos, como cuando los datos proporcionados sean incorrectos, incompletos o cuando existan dudas sobre la capacidad de pago del Cliente.
1.3 Errores y actualizaciones
RetroArtHub se reserva el derecho de corregir posibles errores en el Sitio, incluyendo errores en descripciones de productos, especificaciones técnicas, precios, disponibilidad de stock o imágenes ilustrativas. En caso de que un producto tenga un precio erróneo, te informaremos antes de procesar el pedido y esperaremos tu confirmación con el precio correcto. Las imágenes mostradas en el Sitio tienen carácter meramente ilustrativo y pueden no reflejar con exactitud el aspecto final del producto. RetroArtHub no asume responsabilidad por información procedente de terceros que aparezca en el Sitio.
1.4 Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo marcas comerciales, logotipos, nombres, imágenes, diseños y textos, es propiedad de RetroArtHub o de sus licenciatarios y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.
2. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y PEDIDOS
2.1 Aceptación de las Condiciones
Al realizar una compra en el Sitio, aceptas estas Condiciones en su totalidad. También confirmas haber leído nuestra Política de Privacidad y aceptas el tratamiento de tus datos personales y el uso de cookies conforme a la misma.
2.2 Confirmación del pedido
El contrato de compraventa se formaliza cuando RetroArtHub confirma tu pedido mediante correo electrónico enviado a la dirección facilitada. Te recomendamos conservar esta confirmación para futuras consultas con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes cancelar tu pedido antes de recibir la confirmación por correo electrónico. En caso de cancelación previa a la confirmación, te reembolsaremos cualquier cantidad abonada.
3. DATOS PERSONALES Y CUENTA DE USUARIO
3.1 Responsabilidad sobre los datos
Al registrarte o realizar un pedido, deberás proporcionar datos personales precisos y completos. Eres responsable de la veracidad de la información facilitada. Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.
3.2 Seguridad de la cuenta
Te comprometes a mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña. No debes compartir estos datos con terceros y debes asegurarte de que se almacenan de forma segura. Si sospechas que alguien no autorizado ha accedido a tu cuenta, debes notificárnoslo inmediatamente a pedidos@retroarthub.com. Eres responsable de todas las compras realizadas con tus credenciales si no nos informas del acceso no autorizado.
3.3 Suspensión de cuenta
RetroArtHub se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si detecta un uso indebido de la misma o incumplimiento de estas Condiciones. También podemos modificar tus datos de acceso si resulta necesario por motivos de seguridad.
4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
4.1 Precios
Los precios mostrados en el Sitio están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío y gestión se indican por separado y se añaden al precio del producto durante el proceso de compra.
4.2 Métodos de pago
Puedes pagar mediante las opciones disponibles en el Sitio. RetroArtHub se reserva el derecho de cobrar el importe total en el momento de realizar el pedido o de ofrecer determinadas formas de pago según disponibilidad. En algunos casos, podemos requerir verificaciones de pago o rechazar ciertos métodos de pago si presentan problemas técnicos.
5. PROMOCIONES Y OFERTAS ESPECIALES
RetroArtHub puede ofrecer promociones, descuentos o condiciones especiales de forma puntual. Estas ofertas tendrán validez durante el periodo indicado y para los productos especificados, siempre que haya existencias disponibles. RetroArtHub se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier promoción. Una vez finalizada una promoción, se aplicarán estas Condiciones sin modificación alguna.
6. TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo emitidas por RetroArtHub tienen una validez de dos (2) años desde la fecha de emisión y solo pueden utilizarse en www.retroarthub.com. Transcurrido este plazo, la tarjeta perderá su validez y el saldo restante no será reembolsable. Las tarjetas regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo ni se sustituyen en caso de pérdida o robo. No son acumulables con códigos de descuento.
7. ENVÍO Y ENTREGA
7.1 Plazos de entrega
Los productos disponibles se entregarán normalmente en el plazo indicado en la página web. Salvo acuerdo en contrario, la entrega se realizará como máximo en 30 días hábiles desde la confirmación del pedido. Si no has recibido tu pedido en el plazo indicado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en pedidos@retroarthub.com en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha del pedido.
7.2 Derecho de cancelación por retraso
Si la entrega supera los 30 días hábiles sin que sea por causa imputable al Cliente, este tendrá derecho a cancelar la compra y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
7.3 Recogida de pedidos
Si has elegido recoger tu pedido en un punto de recogida, deberás hacerlo en el plazo indicado en la notificación, presentando un documento de identidad válido y el número de pedido. Recibirás aviso por correo electrónico, SMS o llamada telefónica. Si no recoges el paquete en el plazo establecido, RetroArtHub podrá cobrarte los gastos de gestión del paquete no recogido.
7.4 Responsabilidad en la entrega
RetroArtHub es responsable de que los productos lleguen correctamente empaquetados a la dirección indicada. Una vez que la empresa de mensajería confirme la entrega en la ubicación designada, el riesgo de pérdida, robo o daño se transfiere al Cliente. RetroArtHub no será responsable de incidentes posteriores a la confirmación de entrega. Los Clientes pueden notificar cualquier problema con la entrega (productos no recibidos, dañados, etc.) en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega confirmada. RetroArtHub atenderá estas incidencias conforme a la legislación vigente, incluyendo el derecho a reembolso o sustitución cuando proceda.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1 Plazo de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibís físicamente el producto. Adicionalmente, RetroArtHub ofrece un periodo ampliado de devolución de hasta 90 días desde la recepción. Todos los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados. Si los productos muestran signos evidentes de uso, podremos aplicar una deducción en el reembolso.
8.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca dirigida a:
RetroArtHub
Email: pedidos@retroarthub.com
Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece al final de estas Condiciones, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíes la comunicación antes de que expire el periodo de desistimiento.
8.3 Devolución del producto
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, debes devolver el producto en un plazo de 14 días naturales. El producto debe estar bien embalado, en buen estado y preferiblemente en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del Cliente, quien también asume la responsabilidad del estado del producto durante el transporte de vuelta.
8.4 Reembolso
RetroArtHub procesará el reembolso lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que demuestres que lo has enviado (mediante justificante de envío). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acordemos otra cosa.
8.5 Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
8.6 Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de RetroArtHub
Email: pedidos@retroarthub.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto(s) adquirido(s): ___________________________
- Pedido realizado el: ___________________________
- Recibido el: ___________________________
- Nombre del consumidor: ___________________________
- Dirección: ___________________________
- Firma (solo si se envía en papel): ___________________________
- Fecha: ___________________________
9. GARANTÍA Y RECLAMACIONES
9.1 Garantía comercial
Algunos productos de RetroArtHub pueden estar cubiertos por garantía comercial. La información específica sobre plazos y condiciones de garantía se indica en el Sitio para cada producto. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación originales y no cubre daños derivados de uso indebido, modificaciones o alteraciones del producto. La confirmación de pedido sirve como justificante de garantía.
9.2 Garantía legal
Todos los productos disfrutan de la garantía legal establecida en la legislación de protección de consumidores vigente. Si detectas un defecto en el producto, debes contactar con RetroArtHub lo antes posible a través de pedidos@retroarthub.com. Las reclamaciones realizadas en un plazo de dos meses desde la detección del defecto se considerarán realizadas en tiempo. El plazo de garantía legal es de tres años desde la entrega del producto.
9.3 Gestión de reclamaciones
RetroArtHub se hará cargo de los gastos de devolución cuando la reclamación sea aceptada. Una vez recibido el producto reclamado y si la reclamación es procedente, RetroArtHub te compensará según establece la legislación de protección de consumidores. Nos esforzaremos por resolver la incidencia en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación, aunque en función del producto puede demorarse más tiempo. RetroArtHub se reserva el derecho de rechazar reclamaciones cuando se demuestre que el producto no presenta defectos conforme a la legislación vigente.
10. ENLACES A TERCEROS
El Sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. Del mismo modo, sitios web externos pueden enlazar a RetroArtHub. Aunque nos esforzamos por incluir únicamente enlaces a sitios que respeten nuestros estándares de seguridad y privacidad, RetroArtHub no asume responsabilidad alguna por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visites.
11. FUERZA MAYOR
RetroArtHub no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a: conflictos laborales, condiciones meteorológicas extremas, guerras, incendios, ataques terroristas, cambios legislativos, fallos técnicos, cortes de suministro eléctrico o de comunicaciones, o fallos de proveedores y transportistas derivados de estas circunstancias. En tales casos, te informaremos tan pronto como sea posible. Si la situación se prolonga más de dos meses, tanto RetroArtHub como el Cliente tendrán derecho a cancelar la compra con efecto inmediato.
12. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
RetroArtHub se reserva el derecho de modificar estas Condiciones cuando lo considere necesario. Todas las modificaciones se publicarán en el Sitio. Los cambios entrarán en vigor cuando aceptes las nuevas Condiciones (al realizar una nueva compra o al visitar el Sitio) o, alternativamente, 30 días después de haberte notificado los cambios. Te recomendamos revisar periódicamente estas Condiciones para estar al tanto de posibles actualizaciones.
13. NULIDAD PARCIAL
Si un tribunal competente declara nula o inaplicable alguna disposición de estas Condiciones, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable. El resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
14.1 Contacto con atención al cliente
En caso de cualquier problema o desacuerdo, te recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente en pedidos@retroarthub.com. Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia de manera amistosa y satisfactoria.
14.2 Plataforma de resolución de litigios
Si no logramos resolver el conflicto mediante el diálogo directo, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Tu reclamación será remitida automáticamente al organismo nacional competente para la resolución alternativa de conflictos de consumo, que se pondrá en contacto con nosotros para intentar resolver el conflicto sin necesidad de acudir a los tribunales.
14.3 Legislación aplicable
Estas Condiciones se rigen por la legislación española de protección de consumidores y usuarios.
Datos de contacto:
Email: pedidos@retroarthub.com
Web: www.retroarthub.com
Última actualización: Noviembre 2025
RetroArtHub se compromete a ofrecer un servicio de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes cualquier duda sobre estas Condiciones, no dudes en contactarnos.
